Cliente Oculto CR transforma observaciones de campo en información estratégica. Visitamos, llamamos y compramos como lo haría su cliente real — y le entregamos datos concretos para decidir, no impresiones.
Brindar a las empresas costarricenses servicios especializados de evaluación anónima, consultoría y capacitación en servicio al cliente, mediante metodologías objetivas, innovadoras y adaptadas a cada sector. Generamos información confiable y accionable que permite a nuestros clientes conocer la realidad de su operación y elevar consistentemente la calidad de la experiencia que ofrecen.
Ser la empresa líder en Costa Rica en evaluaciones de servicio al cliente, reconocida por la precisión, objetividad e impacto real de nuestros informes. Aspiramos a ser el aliado estratégico de referencia para empresas de todos los sectores, expandiendo nuestra metodología a nivel centroamericano.
Actuamos con ética, objetividad y confidencialidad en cada evaluación y análisis.
Información confiable y verificable, con metodologías rigurosas y criterios objetivos.
Buscamos continuamente nuevas metodologías adaptadas a cada industria y mercado.
Nos involucramos con los objetivos de nuestros clientes como si fueran propios.
Altos estándares de calidad en cada proyecto y entregable, sin excepciones.
Las necesidades de nuestros clientes en el centro de cada decisión y propuesta.
De forma anónima, evaluamos objetivamente la calidad de atención, los procesos de venta y la experiencia general que reciben sus clientes — sin que su equipo sepa que está siendo observado.
Hallazgos organizados por cada criterio de la visita, con contexto suficiente para entender qué pasó y por qué.
Escala de desempeño que permite comparar áreas fuertes y débiles de un vistazo.
Nada de impresiones vagas: cada hallazgo se respalda con lo que efectivamente ocurrió durante la visita.
Pasos concretos para corregir lo encontrado, no solo un diagnóstico.
Una segunda medición para verificar si las mejoras implementadas realmente se sostienen.
Cuatro formas de trabajar juntos, desde una evaluación puntual hasta un proceso completo de transformación del servicio.
Evaluación anónima de la experiencia del cliente en su negocio. Identificamos fallas en el servicio, oportunidades de mejora y buenas prácticas, con un informe detallado y recomendaciones accionables.
Análisis integral de los procesos de atención de su empresa. Revisión de protocolos, flujos de servicio y puntos de contacto, con propuestas concretas para elevar la calidad y consistencia de la experiencia.
Talleres y sesiones de formación a la medida de cada empresa, orientados a desarrollar habilidades de atención, técnicas de venta, manejo de situaciones difíciles y protocolos de servicio.
Solución completa que combina el cliente oculto, una sesión de capacitación basada en los hallazgos y una segunda evaluación para medir el impacto de las mejoras implementadas.
Especializada en evaluaciones de servicio al cliente, con metodología propia adaptada al mercado local.
Experiencia en telecomunicaciones, hotelería, retail, call center y gestión corporativa.
Evaluamos con la mirada de quien ha operado y liderado equipos de servicio, no solo de quien observa desde afuera.
Cada informe se ajusta al tamaño, sector y forma de operar de su negocio, no a una plantilla genérica.
Desde una primera mirada hasta seguimiento mensual con varios turnos cubiertos.
Escríbanos por WhatsApp y conversemos qué necesita observar en su negocio.
WhatsApp +506 7173-0094